全美世界：未来五年会加强产品创新和渠道数码化---“—家公司要在竞争激烈的环境下继续壮大并成为不倒翁，创新是重要的经营元素之一。”

这是全美世界创办人范文瑂博士的经营心得，全美世界在过去30年发展过程中已走出自己的蓝海策略，这也是一家新加坡品牌在与众多庞大规模的欧美跨国直销集团相互较量下，仍然能在亚洲奠定其立足之地的重要元素。

范博士分享时说，她一直以来就是个充满创新点子的人，与她共事的同事常常觉得追得很喘，跟不上她创新变化的步伐，因此她常得自我调整，放慢脚步来迁就其他人。

“所谓创新，不一定限于科技方面，创新点子无所不在。从产品配方、产品科技、经营模式、行销渠道、行销推广、营运系统、培训系统 服务体系及解决问题等各方各面，都可以充分发挥创新元素。”

范博士指出，未来五年，全美世界会加强产品创新和渠道数码化。

全美世界自2006年设立产品研发部门，目前这个专业团队已有超过20名科研人员和药剂师，对接世界各地的工厂和实验所，为全美世界研发高品质和有效的新产品，并改良现有产品的配方。

此外，为配合公司发展规模，全美世界在新加坡大士设立了护肤品生产基地，准备自2021年起，采用工业4.0的全自动机器人生产线，直接从原料生产护肤成品。如此不仅提高生产质量监控，降低货源不稳定性，也能缩短生产周期，更好地掌控业务扩充的物流预算。

新加坡护肤品工厂动土仪式

另一方面，全美世界也开始收购生产原料的先进高科技公司，为全美世界研发及生产更先进及跨时代的产品。“产品创新一直以来是全美世界的竞争优势之一，我们接下来还是要继续保持产品创新的优势，这不只能造福广大的全球客户，也强化区域经销商的行销优势。”

除了产品创新，全美世界也正强化行销营运渠道的数码化。

“全球已走向虚拟世界和数码时代，互联网经济和共享经济正日新月异地不断跃进。纵观直销业，是人对人的行销，特许经营业是店对人的零售，两者可以借力互联网、社交媒体进行行销及推广，配合数码科技的运用，发挥后勤服务及数据分析之效。”

“网上行销、网上作业、网上购物、网上支付、网上跟进、网上学习网上会议等等已经是现代人的生活方式之一，属于高科技;但是，直销业却相反，它是人与人互动的高人性化行为。 当两者相结合，从线上到线下的行销，从线下到线上的服务，将会是两全其美的做法。”

2020年全球暴发了2019冠状病毒疾病(COVID-19)，世界各国纷纷采取封城、锁国、居家办公等阻断措施。然而，此疫情对全美世界的业务冲击不大。原来，全美世界之前已在许多区域设立网上购物平台及物流配送支援，大部分的经销商也擅长于网上行销。因此，这次的危机对全美世界的经销商来说，是学习数码化运作的良机，也是促使范博士致力于行销渠道数码化的基础。

范博士也说：“由于网上作业、物流、供应链普及化造就渠道数码化的实行，无形中加速了我们新市场的拓展。”

产品创新强化全美世界的市场占有率高度和深度，而渠道数码化则是加强市场拓展的速度和宽度。

如此看来，范博士在25周年庆时为全美世界定下了的“深耕亚洲，迈向全球”的使命，越发清晰。